Co mám dělat, pokud byl můj výběr zaslán na nesprávné ID uživatele (UID)?
Pokud jste omylem odeslali výběr na ID uživatele (UID) jiného uživatele OKX, upozorňujeme, že nemůžeme přímo zvrátit nebo získat zpět prostředky, které byly připsány na účet jiného uživatele. Můžete však podniknout určité kroky, abyste se pokusili situaci vyřešit:
1. Ověřte si detaily transakce
Překontrolujte UID zadané během procesu výběru.
Ujistěte se, že výběr byl úspěšně dokončen a připsán na jiné UID.
2. Kontaktujte neprodleně zákaznickou podporu
Obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory OKX.
Uveďte následující údaje:
Své UID a informace o účtu (například jméno, e-mailová adresa, datum narození)
UID příjemce (pokud jej znáte)
Referenční ID
Datum, čas a částka výběru
Náš tým podpory případ prověří a pokusí se vaším jménem příjemce kontaktovat.
Poznámky:
Z důvodu ochrany osobních údajů a dodržování předpisů nebudeme sdělovat osobní údaje jiných uživatelů.
Vrácení finančních prostředků závisí výhradně na spolupráci příjemce. Pokud uživatel bude souhlasit, umožníme vzájemnou komunikaci a proces vrácení.
Pokud příjemce nereaguje nebo odmítne, nemůžeme prostředky získat zpět vynuceně.
Jak se tomu v budoucnu vyhnout?
Před potvrzením převodu vždy překontrolujte UID nebo adresu pro výběr.
Zvažte použití funkce Adresář na účtu OKX pro bezpečné uložení často používaných adres.
V nastavení účtu povolte bezpečnostní připomenutí a potvrzení, abyste omezili počet chyb.