¿Qué debo hacer si cometo un error en un pago al comprar cripto en P2P?
Si has pagado de más, ponte en contacto con el comerciante para solicitar un reembolso si aún no ha entregado las criptos, o envía una apelación si ya las ha entregado. Si no has pagado de menos, ponte en contacto con el comerciante para realizar un pago adicional. Si has pagado a la cuenta incorrecta, coordina con el comerciante para que te entregue las criptos si ha recibido los fondos o ponte en contacto con el Asistente de OKX.
¿Qué debo hacer si he pagado de más?
¿Qué debo hacer si la orden ya se ha completado?
Si ya has completado el pago y has seleccionado Ya he pagado, pero el comerciante no ha entregado las criptos, la orden sigue incompleta.
Si te das cuenta de que has pagado de más, puedes enviarle un mensaje al comerciante para pedir un reembolso.
Si no logras llegar a un acuerdo, puedes presentar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debo hacer si la orden ya se ha completado?
Si el comerciante ya ha entregado las criptos y el estado de la orden es Completada, pero luego te das cuenta de que has pagado de más, deberías presentar una apelación lo antes posible.
Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debería hacer si he pagado de menos al comerciante?
Si después de realizar el pago te das cuenta de que has pagado de más, puedes enviarle un mensaje al comerciante para acordar el pago de la diferencia. El comerciante liberará las criptos después de confirmar el pago adicional.
Si el comerciante no acepta que hagas un pago complementario, puedes solicitar un reembolso. Una vez que te devuelva los fondos, cancela la orden y crea una nueva.
Si no logras contactar con el comerciante, puedes enviar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debo hacer si he enviado el pago a una cuenta incorrecta?
¿Qué ocurre si he usado un método de pago diferente al que indica la orden?
Si has pagado con un método de pago diferente al seleccionado en la orden, envíale un mensaje al comerciante.
Si el comerciante confirma la recepción, coordina con él para que libere las criptos.
Si el comerciante se niega, puedes presentar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué pasa si he pagado a una cuenta de un tercero?
Si el pago se ha enviado a una cuenta que no pertenece al comerciante, revisa cómo has obtenido los datos de pago, contacta inmediatamente con el destinatario para solicitarle un reembolso y cancela la orden.
Si no logras contactar con el comerciante, puedes enviar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
Nota importante
Cuando envíes una apelación, proporciona un comprobante de pago válido (como capturas de pantalla o registros de transferencia) para ayudarte a acelerar la resolución.
Puedes presentar una apelación mientras contactas con el comerciante; el servicio al cliente intervendrá si es necesario.
El número de teléfono del comerciante que se muestra en la página es un número virtual temporal que vence después de 3 minutos. Puedes volver a la página de la orden para obtenerlo de nuevo.
No habilites el bloqueo de llamadas después de enviar una apelación, ya que es posible que contactemos contigo por teléfono.