Pourquoi ne puis-je pas rejoindre une campagne ou réclamer mes récompenses ?

Il se peut que votre compte soit temporairement inéligible à certaines campagnes en raison de critères spécifiques à la campagne ou de règles de la plateforme. Vous pouvez continuer à utiliser les autres fonctionnalités de la plateforme normalement, y compris le trading, les dépôts, et bien plus encore.

Qu’est-ce qui pourrait affecter mon éligibilité à la campagne ?

L'éligibilité à la campagne est déterminée par les contrôles système pour garantir l'équité et la sécurité de la plateforme. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas être éligible :

• Activité suspecte du compte

• Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)

• Les informations du compte ne correspondent pas au groupe cible de la campagne

• L'activité générale du compte ne pas répond pas aux critères d'éligibilité de la campagne

• Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.

• Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne

Conseil : Chaque campagne peut avoir des règles d'éligibilité différentes. Consultez toujours la page de la campagne pour connaître les exigences spécifiques.

Pourquoi ai-je été retiré du classement ou n’ai-je pas pu réclamer une récompense de campagne ?

Les raisons courantes comprennent :

• Activité suspecte du compte

• Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)

• Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.

• Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne

Que puis-je faire ensuite ?

Vous pouvez :

• Consultez les conditions de la campagne sur la page de la campagne pour vous assurer de répondre aux exigences spécifiques.

• Attendre la vérification du système. L'éligibilité est actualisée régulièrement et automatiquement.

• Essayez de rejoindre d'autres campagnes. Les restrictions concernent généralement des campagnes individuelles, pas toutes.

  • Les campagnes affichées dans votre Centre des campagnes correspondent à celles auxquelles vous êtes actuellement éligible. Elles peuvent varier d'un utilisateur à l'autre en fonction du statut de son compte.

  • Pour voir les autres campagnes éligibles, accédez à :

    • Appli : Profil > Earn et Récompenses > Centre de campagne

      

      Consultez votre appli pour voir les campagnes disponibles

    • Web : Accédez au Centre de campagne via votre navigateur

      

      Consultez le Centre de campagne pour voir les campagnes disponibles

Quand mon éligibilité fera-t-elle l'objet d'un examen ?

Le système examine automatiquement les comptes de façon périodique. Si aucun autre problème n'est détecté, votre éligibilité peut être rétablie sans action supplémentaire requise de votre part.

Puis-je toujours utiliser les autres fonctionnalités ?

Oui, cette restriction affecte uniquement la campagne concernée. Vous pouvez continuer à :

• Tradez

• Effectuez des dépôts et des retraits

• Rejoignez d'autres campagnes éligibles via le Centre de campagnes

Chaque campagne dispose d'un processus d'examen indépendant : une restriction concernant une campagne n'affectera donc pas toujours votre accès aux autres.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes récompenses de campagne si je suis éligible ?

Le temps nécessaire pour recevoir votre bonus de campagne dépend du type de campagne et de ses conditions. En général :

• Programme de parrainage

  • Les parrains recevront des récompenses une fois que leurs invités auront effectué les tâches requises. Les récompenses font généralement l'objet d'une période de verrouillage de 14 jours Vous devez demander votre récompense avant la fin de la période de campagne. Une fois demandée, elle sera créditée sur votre compte. En savoir plus ici.

• Bonus nouvel utilisateur

  • Les récompenses sont créditées une fois que vous avez accompli les tâches requises pendant la période de validité de la campagne. En savoir plus ici.

Si vous souhaitez vérifier l heure de distribution des récompenses pour une campagne spécifique, veuillez vous référer à sa section conditions générales sur la page de la campagne.