Cosa devo fare se il mio prelievo è stato inviato all'ID utente (UID) sbagliato?
Se hai inviato per sbaglio un prelievo all'ID utente (UID) sbagliato di un altro utente OKX, tieni presente che non possiamo annullare o recuperare direttamente i fondi una volta che sono stati accreditati sul conto di un altro utente. Tuttavia, esistono dei passaggi che puoi adottare per provare a risolvere la situazione:
1. Verifica i dettagli della transazione
Ricontrolla l'inserimento dell'UID durante la procedura di prelievo.
Assicurati che il prelievo sia stato completato correttamente e che sia stato accreditato sull'altro UID.
2. Contatta immediatamente l'assistenza clienti.
Contatta la nostra assistenza clienti tramite il nostro assistente OK nel Centro assistenza OKX.
Fornisci i seguenti dettagli:
Il tuo UID e le informazioni conto (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, data di nascita)
UID del destinatario (se noto)
ID di riferimento
Data, ora e importo del prelievo
Il nostro team di assistenza esaminerà il caso e tenterà di contattare il destinatario per tuo conto.
Note:
Non divulgheremo le informazioni personali di un altro utente a causa della privacy e dei requisiti di conformità.
Il ritorno di fondi dipende interamente dalla collaborazione del destinatario. Se l'utente accetta, faciliteremo la comunicazione e il processo di ritorno.
Se il destinatario non risponde o rifiuta, non possiamo recuperare forzatamente i fondi.
Come posso evitare che succeda?
Ricontrolla sempre l'UID o l'indirizzo di prelievo prima di confermare un trasferimento.
Puoi utilizzare la funzione Agenda degli indirizzi nel tuo conto OKX per salvare in modo sicuro indirizzo spesso utilizzato.
Abilita le conferme e i promemoria di sicurezza nelle impostazioni del conto per ridurre gli errori.