Porque não posso participar ou pedir recompensas de uma campanha?
A tua conta pode estar temporariamente restrita de participar em certas campanhas, devido a termos de elegibilidade específicos da campanha ou regras da plataforma. Podes continuar a utilizar outras funcionalidades da plataforma como habitualmente, incluindo trading, depósitos, entre outras.
O que pode estar a afetar a minha elegibilidade para a campanha?
A elegibilidade para uma campanha é determinada por verificações do sistema, para garantir justiça e segurança na plataforma. Algumas razões comuns pelas quais poderás não ser elegível incluem:
Atividade suspeita da conta
Abuso de campanhas anteriores (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
As informações da conta não correspondem ao grupo-alvo da campanha
Atividade geral da conta que pode não corresponder aos critérios de elegibilidade da campanha
Falha ao atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigido pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
Dica: Cada campanha pode ter regras de elegibilidade diferentes. Verifica sempre a página da campanha para saberes os requisitos específicos.
Por que motivo fui removido(a) da tabela de classificação ou não pude pedir recompensas de campanha?
Alguns motivos comuns incluem:
Atividade suspeita da conta
Abuso de campanhas anteriores (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
Falha ao atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigido pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
O que posso fazer a seguir?
Podes:
Rever os termos da campanha na página da campanha para garantir que cumpres os requisitos específicos
Esperar pela análise do sistema. A elegibilidade é atualizada automaticamente e regularmente.
Experimentar participar noutras campanhas. Normalmente, as restrições aplicam-se a campanhas individuais, mas não a todas.
As campanhas exibidas no teu Centro de campanhas são aquelas para as quais és elegível para participar. Isto pode variar entre utilizadores, dependendo do estado da respetiva conta.
Para veres outras campanhas elegíveis, acede a:
Aplicação: Perfil > Earn e Recompensas > Centro de campanhas
Consulta a aplicação para veres as campanhas disponíveis
Web: Visita o Centro de campanhas através do browser
Consulta o Centro de campanhas para veres as campanhas disponíveis
Quando é que a minha elegibilidade voltará a ser analisada?
O sistema analisa as contas automaticamente e periodicamente.Se não forem detetados mais problemas, a tua elegibilidade pode ser restaurada sem que seja necessária qualquer ação adicional da tua parte.
Posso continuar a utilizar outras funcionalidades?
Sim, esta restrição afeta apenas a campanha específica. Podes continuar com:
Trading
Depósitos e levantamentos de ativos
Participar noutras campanhas elegíveis através do Centro de campanhas
Cada campanha tem o seu próprio processo de análise, pelo que estar restrito(a) de uma não afeta sempre o teu acesso às outras.
Quanto tempo vou demorar a receber as recompensas da campanha, se for elegível?
O tempo que vais demorar a receber os bónus da campanha depende do tipo de campanha e dos respetivos termos. Em geral:
Programa de convites
Os responsáveis pelos convites receberão recompensas quando os seus convidados concluírem as tarefas necessárias. As recompensas estão normalmente sujeitas a um período de bloqueio de 14 dias. Deves pedir a tua recompensa antes do fim do período da campanha. Uma vez pedida, será creditada na tua conta. Lê mais aqui.
Bónus de novo utilizador
As recompensas são creditadas após concluíres as tarefas necessárias dentro do período de validade da campanha. Lê mais aqui.
Se quiseres verificar a data e hora de distribuição das recompensas para uma campanha específica, consulta a secção Termos e condições da mesma na página da campanha.