ماذا أفعل إذا أرسلتُ مبلغ السحب إلى مُعرِّف مُستخدِم (UID) خاطئ؟
إذا قمتَ عن طريق الخطأ بإرسال مبلغ السحب إلى مُعرِّف مُستخدِم (UID) خاطئ يعود لمُستخدمٍ آخر لدى OKX، يُرجى أخذ العلم بأنَّنا لا نستطيع إلغاء العملية والتراجُع عن نتائجها مباشرةً أو استرداد الأموال بمُجرَّد إضافتها إلى حساب مُستخدِم آخر. ومع ذلك، توجد خطوات يمكنك اتباعها لمحاولة حلّ الموقف:
1. تحقَّق من تفاصيل المعاملة
راجِع بدقَّة مُعرِّف المُستخدِم (UID) الذي أدخلتَه أثناء عملية السحب.
تأكَّد من أن عملية السحب اكتملت بنجاح وتمَِّ إضافتها إلى المُستخدِم صاحب المُعرِّف (UID) الآخر.
2. تواصَل مع دعم العملاء فورًا
تواصَل مع فريق دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» لدى OKX.
زوِّدنا بالتفاصيل التالية:
مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بك ومعلومات الحساب (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد).
مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بالمستلم (إن وُجِد).
المُعرِِّف المرجعي
تاريخ ووقت وقيمة عملية السحب.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وسيحاول التواصل مع المستلِم أصالةً عنك.
ملاحظات:
لن نُفصِح عن أي معلومات شخصية تخص مستخدمًا آخر بسبب سياسات الخصوصية ومُتطلَّبات الامتثال للقوانين والأنظمة الحكومية.
يعتمد إسترجاع الأموال كليًا على تعاون المستلِم. إذا وافق المستخدم، سنُوفِّر التسهيلات اللازمة للتواصل وإتمام عملية إسترجاع الأموال.
إذا لم يستجِب المستلِم أو رفض، لا يمكننا إلزامه بإسترجاع الأموال.
كيف أتجنَّب هذا مستقبلًا؟
تحقَّق دائمًا من مُعرِّف المُستخدِم (UID) أو عنوان السحب بعناية قبل تأكيد التحويل.
فكِّر باستخدام ميزة دفتر العناوين في حسابك على OKX لحفظ العناوين المستخدمة بكثرة بشكل آمن.
فعِّل تذكيرات الأمان وخيارات التأكيد ضمن إعدادات حسابك لتقليل الأخطاء.